【心理冷知識】道歉的效果比想像中少

哲學與心理學

「說錯話後道歉﹑做錯事後道歉﹑出軌後道歉」

錯誤發生後,道歉是正常的應對方法,但其實當中的效果遠比我們想像中少。

荷蘭學者David De Cremer進行了一項實驗,測試人們對於道歉的看法。受試者坐在電腦前,並且得到10歐元,受試者可以決定由自己保留,或是給予一位透過電腦和他溝通的人(實際上此人並不存在)。

受試者被告知,若決定把錢給對方,對方會拿到30歐元,而那人可以決定回饋給受試者多少錢。不過,實驗設計讓受試者一律只得到5歐元。

接著,有些受試者會獲得對方的道歉,另一部分的受試者則被告知他們要「想像」他們得到了道歉;結果那些「想像」自己得到道歉的人,會比實際得到道歉的人感到舒服得多。

實驗指出,當談論到解決衝突的方法時,我們往往會有錯誤地以為道歉能解決一切。雖然大家都想得到道歉,並以為道歉有很高的價值,但其實得到道歉並不能容易地令對方滿意。

道歉只是展示與對方和好的第一步,實質上還是需要更進一步的行動。

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