《Black Mirror》VS 現實:保險調查員的偵查手冊

By FWD 富衛 | 2019-02-20 | 金融與商務

保險,是就風險提供保障,而騙取保險賠償金,似乎是個頗引人入勝的戲視題材,如劇集《守護神之保險調查》及《黑鏡》中,就有保險調查員調查可疑索償的橋段。調查員有着各式各樣的形象,究竟故事內容有多少屬實,有多少言過其實?

 

劇集:聞啤酒?人臉配對?

Netflix 原創劇集《黑鏡》其中一集《鱷魚》入面,保險調查員夏姿雅負責調查一宗發生在啤酒廠附近的車禍。為了核實目擊證人的證詞,她請他們聞啤酒,協助他們回想當時的情景,並以「錄憶機」重播記憶片段。

 

現實:「碌」Facebook

究竟被調查會否有免費啤酒飲?到現時為止,科學界都未研發出可以回放人類記憶的技術。核實意外真僞並非單靠科技,而要靠調查員紥實的偵查技巧。透過查閲公開資料,調查員會仔細檢查可疑索償者的犯罪紀錄,看他有否詐騙經驗;亦可透過社交平台,了解其背景、生活動態,種種線索都能夠成為調查基礎!看來,如果你想飲免費啤酒,可能要等多好多年了~

 

現實:先過 AI 這一關

香港每年懷疑詐騙保險的個案數以百計,不少保險公司除了內部專員外,亦會與其他專業的調查機構合作,就可疑個案開file。雖然「錄憶機」尚未面世,但外國近年已開始以人工智能,找出不一致及不尋常的情況,應用在交通意外及懷疑虛報受損財產價值等個案。人工智能的好處是,能同一時間處理大量資料,篩選及梳理混亂的線索,協助調查人員解讀及拼湊信息,查出真相。


保險調查,是保險公司風險管理的重要一環。劇集中的保險調查員努力追查每一個細節,精神可敬;在現實中,他們以專業知識及過人的洞察力,再運用科技,從各蛛絲馬跡查找真相,打擊詐騙行為,不懈維護客戶權益,確保投保人獲得適切的保障。

 

FWD富衛保險香港及澳門首席市務總監 謝振國

老師簡介

FWD 富衛

富衛香港主要業務 FWD Hong Kong Business Operations- 保險 Insurance - 退休保障 Pensions - 財務策劃 Financial Planning我們明白您希望達成目標同時又能盡情投入生活,特別為您設計能配合所需及簡單貼心的保險產品,提供專業可靠的建議及隨時隨地能與我們聯繫之便,為大眾創造嶄新保險體驗。

分享