【心理冷知識】延長客人步行到輸送帶距離以減少投訴

生活百科 哲學與心理學

你情願步行7分鐘後才拿到行李,還是站在原地7分鐘等候行李?

對客人來說,原地不動可能更好,但對機場來說,增長距離可以減少客人投訴。

侯斯頓機場的服務營運商曾經面對大量客人有關等候行李時間過長的投訴,即使他們大量增加人手搬運行李,將平均等候時間解至8分鐘,客人的投訴依然接連不斷。

服務營運商的管理層到現場分析後,發現客人抵達後到行李提取處只需要1分鐘,大約在7分鐘後才可拿到行李,88%時間都花在等候。

為此,他們決定採取一個新方法,就是將行李提領處搬離主航站樓,乘客抵達後,必需步行多6倍時間才可拿到行李。措施開始後,這類投訴的數量投近零。

一項麻省理工學院有關排隊的研究指出,平均而言,人們高估了他們排隊等候的時間約 36%。

這也是在二戰後的繁榮時期在電梯加入鏡的原因,讓人們在乘電梯時有些活動打發時間,例如望望其他乘客或檢視自己的外表。

遇到問題時如果未能直接解決,也許逆向思維會有助你思考。如果被喜歡對象拒絕的話,你又能想到這類逆向思維嗎?

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