【職場冷知識】擔當被解僱的Fire Men

職場

無論多完美的服務,總會遇到一些奇怪和麻煩的客人。公司既不能得失客戶,又不想員工受氣,有沒有兩全其美的方法?

 

美國連鎖百貨公司Marshall Field Department Store的創辦人馬歇爾.菲爾德,一直以「顧客永遠是對的」為商業理念,認為客人應該獲得最好的體驗。

 

在成立初期,百貨公司開設了一種名為Fire Men的職業,專門負責被解僱。

 

當有客人不滿意和投訴時,Fire Men會被召喚至客人面前。雖然事件與他無關,但他們會主動向客人承認錯誤,亦會在當場被「即場解僱」以解客人的憤怒。即場解僱後Fire Men會回到等候室等待下一次召喚;繁忙的時候,Fire Men一天更會被召喚數十次,安撫顧客。

 

雖然這份職業的入行門檻並不高,但應徵者必須有極高的忍耐力才可以持續工作。

 

如果是相同客人不停投訴的話,不知道又會否覺得那位員工特別面善呢?



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