【職業科普】醫護壓力大解構

By Expivotal Work Matters | 職場心理學 | 2020-04-05 | 心理學

近日報章及傳媒常報導醫護罷工的消息,今天就讓我們從心理學的角度去了解醫護們的心聲吧。

醫護與任何人一樣,本來都是平凡的「打工仔」。作為「打工仔」工作多年,我們始終會感受過工作給我們的壓力。壓力有時可以很輕易地隨著時間流走,但有時壓力只會有增無減,無形的壓力漸漸地便會演變成「過勞」或「工作倦怠」(Burnout)。 

去年五月,世界衛生組織將過勞列入《國際疾病分類》,雖然它未被列為一種醫學病症,但已被認定為一種嚴重的職業現象:「工作倦怠是由未能妥善控制的長期工作壓力造成的一種綜合症」,它具有以下三個特徵:
1. 感覺精神耗盡
2. 心理上與工作的距離感加深,或對工作感到消極及厭倦
3. 工作效率下降

心理學家認為員工經歷過勞的原因有很多,但主要可歸納為兩大因素。根據兩位荷蘭教授Professor Bakker 和 Professor Demerouti (2006) 的工作要求資源模型 (Job demands-resources model),他們把工作環境的特徵劃分為「工作要求」和「工作資源」,「工作要求」是指機構要求員工於工作時,所必須投入的生理及心理資源,例如工作所需的勞力、情緒的管理等等;「工作資源」是指機構提供予員工的生理、心理、社會或組織面向的資源,例如工作自主性、上司/高層的支持等等。

當「工作要求」和「工作資源」達至不平衡的水平時,工作便會為員工帶來壓力,長期更會演化成過勞或工作倦怠。

舉例說,當工作要求很高時,特別是應付突如其來的大量病患、身處於高壓工作環境、面對病人的期望等,同時又缺乏足夠的工作資源,簡單至工作所需的防護裝備、足夠的休息時間、政策支援如封關堵塞病毒來源等,他們便會更容易感到過勞的症狀,令他們不願意上班、辭職、甚至患上其他心理症狀。

要避免或解決員工遭受壓力的影響便需要對症下藥,簡單來說就是要減低「工作要求」,同時增加「工作資源」。

減低工作要求的方法有很多,最直接的就是減少可避免的麻煩,例如減低員工的不安感、減少非必要的工作等。而增加工作資源包括建立支持員工的工作環境、聆聽員工的需要,以及讓員工增加工作自主性。

研究結果顯示,減低工作要求不但可以減少員工生理及心理壓力,增加工作資源亦可有效增加員工的工作動力,對員工個人及其機構都有著正面的影響。

有時候我們可能不認同旁人的行為,或者不能切身體驗他們所經驗的生理及心理壓力,但至少我們可以為他們給予適當的支持及鼓勵,讓他們能夠健康地生活,並在將來繼續堅守他們的使命。

本文經授權轉載自<Expivotal Work Matters | 職場心理學>專頁

老師簡介

Expivotal Work Matters | 職場心理學

Expivotal 為大眾及企業訂造出多項以專業心理學為根基的方案,包括職涯規劃(Career Planning)、企業培訓(Corporate Training)、勝任力(Competency) 評估等。無論你是學生、在職人士或企業皆能藉着這些方案解決生活及工作上的問題。

分享