《Black Mirror》VS 現實:保險調查員的偵查手冊

By FWD 富衛 | 2019-02-20 | 金融與商務

保險是就風險提供保障,而騙取保險賠償金似乎是個頗引人入勝的戲視劇集《守護神之保險調查》《黑鏡》中就有保險調查員調查可疑索償橋段調查員有着各式各樣的形象,究竟故事內容有多少屬實,有多少言過其實?

 

劇集:聞啤酒?人臉配對?

Netflix 原創劇集《黑鏡》其中一集《鱷魚》入面,保險調查員夏姿雅負責調查一宗發生在啤酒廠附近的車禍為了核實目擊證人的證詞,她請他們聞啤酒,協助他們回想當時的情景,並以「錄憶機」重播記憶片段。

 

現實:「碌」Facebook

究竟被調查會否有免費啤酒飲?到現時為止,科學界都未研發可以回放人類記憶的技術。核實意外真僞並非靠科技,而靠調查員紥實的偵查技巧。透過查閲公開資料,調查員仔細檢查可疑索償者犯罪紀錄,看他有否詐騙經驗亦可透過社交平台,了解背景、生活動態,種種線索都能夠成為調查基礎!看來,如果你想飲免費啤酒,可能要等多好多年了~

 

現實:先過 AI 這一關

香港每年懷疑詐騙保險的個案數以百計,不少保險公司除了內部專員外,亦會與其他專業的調查機構合作,就可疑個案開file。雖然「錄憶機」尚未面世,但外國近年已開始以人工智能找出不一致及不尋常的情況,應用在懷疑虛報受損財產價值等個案。人工智能的好處是能同時間處理大量資料,篩選及梳理混亂的,協助調查人員讀及拼湊信息,查出真相。


保險調查是保險公司風險管理的重要一。劇集中保險調查員努力追查每一個細節精神可敬;在現實中,他以專業知識過人的洞察力,運用科技從各蛛絲馬跡查找真相,打擊詐騙行為不懈維護客戶權益,確保投保人獲得適切保障

 

FWD富衛保險香港及澳門首席市務總監 謝振國

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FWD 富衛

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